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退换货流程

 

具体流程步骤说明:

1、客服电话申请

您在收到订单签收后,若发现商品存在影响使用的故障,您可以拨打我们的全国服务电话:400 666 2369,提出退换货申请,由花千树客服根据相关规定为您办理退换货事宜。

2、申请成功

花千树客服会第一时间与了解商品情况,请您务必留下准确的联系方式,期间保持手机/电话畅通。

3、申请失败

如商品情况不符合花千树退换货原则,您的退换货申请将会审核不通过,此时受理终止。

4、上门办理

花千树配送人员会上门进行办理,上门后会对商品做详细鉴定并取走问题商品,花千树客服会在3个工作日内联系您,告知鉴定结果;请您务必准备好发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告,等待配送人员上门送新拖旧。

5、送至我公司办理

您也可以去花千树指定门店退件(具体门店由花千树客服与您电话确认),请您携带发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告送至指定门店,服务人员将现场签收您的商品。

6、换新/退款

符合换货条件的,花千树客服将安排仓库立刻向您登记的收货地址发送全新商品,替代原返回的商品;符合退货条件的,商品入库后,我司将根据订单的支付方式返还款项。

7、原物返回

若鉴定结果与退换货申请描述不符合或能正常使用的,将按照您登记的收货地址原物寄回。

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